Conecta Instagram y Messenger
Conecta tu página de Facebook y tu Instagram profesional. Tu agente responde los mensajes directos y todo llega a tu Buzón junto a WhatsApp.
Para conectar Instagram y Messenger, toca Conectar canal, elige Instagram o Messenger y sigue la ventana de Meta. Los dos se conectan juntos, con la página de Facebook de tu negocio.
Cuando termina, tu agente responde los mensajes directos y los ves en el Buzón al lado de tus chats de WhatsApp.
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1Toca Conectar canal
Toca el + junto al nombre de tu negocio, o entra a Buzón › Canales y toca Conectar canal.
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2Elige Instagram o Messenger
Los dos llevan al mismo lugar: se conectan juntos a través de la página de Facebook de tu negocio. Se abre una ventana de Meta.
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3Sigue los pasos en Meta
Entra con tu Facebook, elige tus páginas y tus cuentas de Instagram y acepta los permisos. Si Facebook te ofrece seguir con tu configuración anterior, toca Editar configuración para elegir de nuevo.
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4Elige tu página y conecta
Al volver, en ¿Qué página conectas? elige la de tu negocio y toca Conectar.
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5Elige quién responde
Deja Tu agente responde, o elige Solo en el buzón si esos mensajes los contestas tú. Toca Ir al buzón.
Una página de Facebook de tu negocio donde seas administrador y una cuenta de Instagram profesional unida a esa página.
«Tu Facebook no tiene una página para conectar» significa que no administras ninguna: pide que te sumen. «Tu página no tiene una cuenta profesional de Instagram»: pasa tu Instagram a profesional y únelo a la página.
Si contestas desde la app de Instagram o de Messenger, tu agente se pausa en esa conversación.
¿Mi agente responde los mensajes directos de Instagram?
Sí. Responde los mensajes directos y cada conversación aparece en tu Buzón junto a las de WhatsApp.
¿Necesito una página de Facebook?
Sí. Instagram se conecta a través de la página de Facebook de tu negocio, con una cuenta de Instagram profesional unida a ella.
¿Puedo responder yo por Instagram?
Sí, desde el Buzón o desde la app. Si lo haces desde la app, tu agente se pausa en esa conversación.
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