La ventana de 24 horas de WhatsApp
En WhatsApp oficial tienes 24 horas desde el último mensaje del cliente para responder libremente. Después, sólo con una plantilla aprobada.
En WhatsApp oficial tienes 24 horas desde el último mensaje del cliente para responderle libremente. Pasado ese tiempo, sólo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta.
Es una regla de WhatsApp para todos los negocios, no de LeaderAI.
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1Cada mensaje del cliente abre 24 horas
Mientras la ventana está abierta, tú, tu equipo y tu agente responden con lo que quieran.
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2Cuando se cierra, el Buzón te avisa
Donde escribes dice Ventana de 24 h cerrada y aparece Elegir plantilla. Las notas internas siguen disponibles.
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3Elige una plantilla aprobada
Toca Elegir plantilla, elige una de las Plantillas aprobadas, completa sus datos si los pide y toca Enviar plantilla. Cuando el cliente responde, se abren otras 24 horas.
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4Crea tus plantillas
Se crean por número en Campañas › Plantillas › Nueva plantilla. Mientras Meta la revisa dice En revisión; cuando la acepta, Aprobada.
La ventana aplica a las líneas de WhatsApp oficial. Plantillas aparece cuando tienes una conectada.
Con la ventana cerrada, la varita no ofrece **Responder** ni **Seguimiento**, y el seguimiento inteligente no escribe fuera de ella.
Esa línea es de WhatsApp con QR o se desconectó. Revísala en **Canales**.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
Es el tiempo que WhatsApp te da, desde el último mensaje del cliente, para responderle como quieras. Después sólo puedes escribirle con una plantilla aprobada.
¿Cómo reabro una conversación cerrada?
Con una plantilla aprobada, desde Elegir plantilla. Cuando el cliente responde, la ventana se abre de nuevo.
¿Mi agente puede escribir después de 24 horas?
No sin plantilla. Su seguimiento inteligente respeta la ventana.
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