Pausa a tu agente en un chat, en una línea o en todo
Pausa a tu agente sólo en un chat, en un canal o en todo tu negocio. Los mensajes siguen llegando al Buzón y los respondes tú hasta que lo reactivas.
Tienes tres alcances para pausar a tu agente: un chat, una línea o todo tu negocio. En los tres, los mensajes siguen llegando al Buzón y los respondes tú hasta que lo reactivas.
Elige el más chico que te sirva.
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1En un chat
Abre la conversación y toca Pausar a Luz, arriba. Dice Respondes tú hasta que se lo devuelves con Que Luz responda.
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2En una línea
En Buzón › Canales, toca el estado de la línea (Responde, Observa, Solo buzón o En pausa) y elige En pausa. Para que vuelva, elige Tu agente responde.
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3En todo tu negocio
En Buzón › Probar agente, toca ⋯ y elige Pausar en todos los chats. Para volver, Reanudar en todos los chats.
Pausar no corta nada: todo llega al Buzón y lo respondes tú.
Con **Observa**, tu agente no le escribe a nadie en esa línea, pero sigue ordenando fichas y pipeline con lo que lee.
Si respondes desde tu WhatsApp o Instagram, la pausa es automática en ese chat.
¿Cómo pauso a mi agente en un solo chat?
Abre el chat y toca Pausar a Luz. Para devolvérselo, toca Que Luz responda.
¿Puedo apagar a mi agente en un WhatsApp y dejarlo en los demás canales?
Sí. En Canales, cambia el estado de esa línea a En pausa. Las demás siguen igual.
¿Pierdo mensajes si pauso a mi agente?
No. Los mensajes siguen llegando al Buzón y los respondes tú.
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