Si contestas desde tu teléfono, tu agente se pausa
Cuando respondes desde tu WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram o Messenger, tu agente se pausa en ese chat. Qué lo dispara, qué no y cómo lo reactivas.
Si contestas desde tu teléfono, tu agente se pausa en esa conversación y no vuelve solo. Funciona con WhatsApp por QR, con la app WhatsApp Business conectada, con la app de Instagram y con la de Messenger.
Cuando el cliente vuelve a escribir, el chat pasa a Esperando para que lo veas.
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1Contesta como siempre
Responde desde tu WhatsApp vinculado por QR, desde la app WhatsApp Business, o desde la app de Instagram o de Messenger. No hace falta que abras LeaderAI.
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2Tu agente se queda quieto en ese chat
El mensaje aparece en el Buzón como del equipo y el chat queda leído. Tu agente deja de responder ahí y cancela lo que tenía pendiente en ese chat, también sus seguimientos. Las demás conversaciones siguen igual.
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3Devuélvele el chat cuando quieras
No se reactiva solo. Abre el chat y toca Que Luz responda, o hazlo desde el menú de la ficha del contacto.
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4Decide si quieres que pase
En Buzón › Canales, abajo, está el interruptor Pausar a tu agente en la conversación cuando alguien del equipo responde desde su WhatsApp o Instagram. Viene encendido. Sólo lo ven el dueño y los administradores.
Mensajes de hace más de 10 minutos (como el historial al reconectar), reacciones, el saludo o la ausencia automáticos de la app Business y las copias de lo que mandó LeaderAI.
Si la línea no está en **Tu agente responde**, no hay nada que pausar.
Si el cliente te escribe también por otro canal, ahí tu agente sigue atendiendo.
Si contesto desde mi celular, ¿mi agente también responde?
No. Se pausa en esa conversación para no pisarte. Sigue atendiendo todos los demás chats.
¿Mi agente vuelve a responder solo?
No. Se reactiva a mano, con «Que Luz responda», o desde la ficha del contacto.
¿Puedo evitar que se pause?
Sí. En Canales hay un interruptor para que tu agente siga respondiendo aunque tu equipo escriba desde su teléfono.
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