Lee tus números: el Panel y la Analítica
El Panel te dice quién espera respuesta y cuántos contactos, ventas y conversaciones tuviste. La Analítica suma mensajes, tiempos de respuesta y de dónde vienen.
El Panel te muestra lo de hoy: quién espera y cómo vas en el período. La Analítica suma mensajes, tiempos de respuesta, ventas y de dónde vienen tus clientes.
Entras a la Analítica con Ver analítica, desde el Panel.
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1Abre el Panel
Toca Panel en la barra de arriba. En Ahora ves quién espera respuesta o ayuda y qué canal se desconectó.
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2Mira el período
Más abajo están Contactos nuevos, Ventas y Conversaciones atendidas. Si hace falta, defines qué cuenta como venta en tu negocio.
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3Entra a la Analítica
Toca Ver analítica. Elige el período: 7 días, 30 días, Este mes, 90 días o Personalizado.
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4Lee los números
Ves Mensajes recibidos, Respuestas enviadas, Conversaciones y Primera respuesta, comparados con el período anterior. Debajo, Mensajes por día.
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5Mira de dónde vienen
Las gráficas de Ventas, Embudo, Adquisición y Retención muestran cuántos llegaron, por qué canal o anuncio y cuántos vuelven.
Es la mediana: la mitad de tus clientes recibió respuesta en ese tiempo o menos.
Aparece cuando entraron al menos 10 personas en el período.
Cada gráfica tiene un botón para bajar sus datos.
¿Dónde veo cuántas conversaciones atendió mi agente?
En el Panel, en Conversaciones atendidas, y con más detalle en la Analítica.
¿Qué es la primera respuesta?
Es cuánto tarda tu negocio en contestar el primer mensaje. Se muestra como la mediana, y el 90 % en un tiempo mayor.
¿Cómo sé de dónde vienen mis clientes?
En la Analítica, en De dónde vienen: anuncios, canales y enlaces.
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