Toma un chat cuando tu agente pide ayuda
Cuando tu agente necesita a una persona, te avisa y te dice por qué. Así encuentras el chat, lo tomas, contestas y se lo devuelves.
Desde 0:22 -
1Entra a Esperando
En el Buzón, toca Esperando. Ahí están los chats en los que tu agente te pidió ayuda, con «Luz pidió ayuda» debajo del nombre.
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2Abre el chat y lee el motivo
Toca el chat. Abajo verás Pedí ayuda con el motivo, por ejemplo un precio especial para un pedido grande.
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3Toca Tomar y contesta
Toca Tomar. Desde ahí contestas tú, y tu agente se queda quieto en este chat. Sigue atendiendo los demás.
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4Devuélvele el chat
Cuando termines, toca Que Luz responda. Tu agente sigue desde ahí, con todo lo que hablaste.
Si contestas desde tu WhatsApp, tu agente se queda quieto igual en esa conversación. No vuelve solo: tú se lo devuelves.
Sin esperar a que te pida ayuda, toca **Pausar a Luz** arriba del chat y atiende tú.
¿Cómo sé que mi agente necesita ayuda?
El chat aparece en Esperando con «Luz pidió ayuda» y, al abrirlo, ves el motivo en «Pedí ayuda».
¿Mi agente sigue contestando mientras yo tomo el chat?
No en ese chat. Sigue atendiendo todos los demás hasta que se lo devuelves.
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